Escribir un buen artículo sobre la compañía Google es más difícil que hacer entrar un camello por el ojo de una aguja, para ponerlo en sencillos términos. Sin embargo, lo intentamos.
Sobre Google se han publicado millones de notas y miles de libros, especialmente en cuanto a su genialidad técnica, dominio del mercado, software, valor en bolsa y la manera como amenaza una y otra vez los cimientos de Microsoft el gigante del sector informático.
Empero, son menos los artículos y libros sobre su administración interna, gerencia, proyectos en desarrollo, rutina y recursos humanos de la compañía. De eso nos ocupamos hoy.
Lo primero que ha hecho Google es romper paradigmas de la Dirección de empresas, aparentemente inamovibles como éste:
Todos conocemos la ley del 80/20 (el 20% del esfuerzo produce el 80% del resultado) pero en Google la ley (expresamente citada en la misión de la compañía) es: 70-10-20, siendo el 10% el factor que genera el 70% del resultado (Google increíblemente se conforma), pero el 20% adicional del tiempo de los empleados se los regala para cualquier proyecto que quieran hacer, fuere público o privado. Tampoco tienen un lapso de días, meses, trimestres o semestres para realizarlo ni deben informar a sus jefes.
De dicho modelo han salido proyectos tan enormes y rentables como Google Ads (el sistema de cobro por publicidad) el cual le ha generado miles de millones de dólares en utilidades y el completo dominio del mercado de la publicidad en línea.
¿Y qué decir de los grupos de trabajo? Google los prefiere pequeñísimos, sin supervisión y no importando la jerarquía pudiendo cualquiera de ellos ser conformado, a título de ejemplo, por un vicepresidente, una asistente y un programador novato. Ni siquiera están obligados a reportar a los superiores y solo basta que vayan poniendo al día a sus jefes naturales acerca de cómo van, pero sin compromisos, informes escritos ni mucho menos rendiciones de cuentas. Una informalidad a todo nivel en busca de un objetivo y alentada desde la Junta Directiva.
En lo referente a políticas de remuneración, los empleados de Google reciben salarios de acuerdo al promedio de la industria. Hasta aquí nada nuevo. Lo que difiere rotundamente con relación a todas las empresas del sector -líderes o no- es en las bonificaciones que pueden llegar hasta un sesenta (60%) por ciento del salario anual cuando nó lo son incentivos especiales por logros extraordinarios, como el de los muchachos que desarrollaron el Google ads (a su banco les ingresaron diez millones de dólares de incentivo), pero continúan en sus mismos cargos.
Para que quieres una gerencia si ya eres millonario, jóven y con el tiempo a tu favor?
Google es extraordinaria pero más que por sus ganancias o descubrimientos lo es por su administración, gerencia y enfoque de lo que debe ser una compañía del futuro, por apostarle a la creatividad por encima de la jerarquía. Es fácil apreciar (todos los Viernes se reúnen con los fundadores) que un empleado nuevo se levante y exprese a estos (supongamos no estuviese de acuerdo) cual deba ser el rumbo a seguir. Ninguna pregunta les está vedada ni ningún tema se considera fuera de tono y ni por asomo existe el temor reverencial, tan habitual en el mundo corporativo.
Otro aspecto que sorprende es el número de grupos de trabajo especiales (tres o cuatro al tiempo) a los cuales puede pertenecer cualquier empleado y para esto no existen límites. El freno lo pone la propia capacidad del trabajador y como siempre, habrá quien pueda ser capaz con uno solo y aquellos superdotados que manejen fácilmente diez o quince.
De Google hay que aprender muchos de sus logros y esta manera de gerenciarla ha dado los frutos que conocemos. A propósito, preguntado el presidente Eric Schmidt si teme que tanta libertad produzca efectos adversos responde: “ No importa que eso ocurriese porque quienes quedan generan tanto o más de aportes comparado con el ínfimo porcentaje de empleados que parte. Mejor le apostamos a la creatividad de los miles que nos son fieles y damos la bendición a quien sale”.
Mas recuérdese que esa persona tendrá que conseguir otra Google o crearla él mismo, como varios que han ensayado hacerlo, unos con éxito relativo y otros fracasados.
Lo que es un hecho es que Google ha impuesto al mundo empresarial -de los cinco continentes- un nuevo estilo de administrar muy en la onda de internet y partiendo en dos la historia de la Dirección de empresas.
Concluyendo, mejor adaptar los métodos de Google que cuestionarlos porque sus resultados de mercado, financieros y de imagen así lo demuestran.
Ramiro Henriquez
Miami Florida.